Начало работы

Настройка приложения
Могу ли я настроить приложение под свои нужды, не входя в аккаунт?
Да, вы можете настроить приложение под себя, не входя в аккаунт.
Нужно ли мне принимать Пользовательское соглашение?
Да, для пользования программой Manage My Pain необходимо принять Пользовательское соглашение.
Почему я не вижу свой болевой синдром?
Наши пользователи добавили в базу данных тысячи различных болевых синдромов, но в приложении отображаются только наиболее распространённые из них. Если вы не можете найти синдром, соответствующий вашим симптомам, — просто добавьте его в базу данных!
Нужно ли мне добавлять какой-либо болевой синдром?
Нет, вся информация вводится в Manage My Pain на добровольной основе. Впрочем, учтите: чем больше информации вы укажете, тем информативнее будут ваши отчёты.
Зачем вам эта информация?
Эти данные позволят нам оптимизировать конфигурацию приложения таким образом, чтобы оно максимально отвечало вашей ситуации, и чтобы отчёты, создаваемые в Manage My Pain, могли передать всю полноту картины.
Нужно ли мне добавлять какие-либо препараты?
Нет, вся информация вводится в Manage My Pain на добровольной основе. Впрочем, учтите: чем больше информации вы укажете, тем информативнее будут ваши отчёты.
Почему я не вижу своё лекарство?
В нашей базе находятся тысячи различных медикаментов и торговых марок, но именно ваше лекарство могло и не попасть в их число. Если вы не находите свой препарат, то просто напишите нам и мы без проблем добавим его в базу данных.
Создание аккаунта
Каким образом вы защищаете мои данные?
Мы относимся к защите и конфиденциальности данных максимально серьёзно, поэтому приняли все необходимые технические и административные меры, чтобы обеспечить полную безопасность и защиту вашей информации.

Хотя наша компания зарегистрирована в Канаде, мы действуем не только в соответствии с канадским Законом о сохранности личных данных и электронной документации (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA), но и согласно американскому Закону о медицинском страховании, доступности медицинских услуг и подотчетности (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA).

Мы предприняли целый ряд мер с целью обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших данных. Далее приведён неисчерпывающий список таких мер:

* передача данных при помощи безопасного протокола SSL, а также аутентификация пользователей при помощи личных токенов и зашифрованных учётных данных;
* шифрование данных во время их передачи и хранения;
* политики и внутренние инструкции, разработанные для функционирования административных меры защиты и надлежащего контроля доступа к данным со стороны руководства;
* регулярная проверка мер безопасности и аудит на предмет соответствия всех имеющихся серверов;
* ежедневное резервное копирование всех данных в удаленное хранилище при помощи зашифрованного канала связи;
* наличие комплекса утверждённых процедур по обеспечению конфиденциальности данных и специалиста, ответственного за безопасность данных, а также разработку и внедрение все необходимых политик и правил;
* ограничение доступа к информации медицинского характера в электронной форме при помощи точной идентификации сотрудников (категорий сотрудников), которым нужен доступ к такой информации для выполнения их рабочих обязанностей;
* хранение всех данных в электронной форме на безопасных серверах Amazon Web Services (AWS), защищённых при помощи межсетевого экрана и множества других средств обеспечения технической и физической безопасности, что гарантирует целостность и сохранность всех данных.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы всегда можете задать их нашему специалисту, ответственному за безопасность данных.
Почему я не вижу письмо для активации аккаунта?
Если вы не получили электронное письмо для активации аккаунта, пожалуйста, проверьте папку SPAM, поскольку письмо могло попасть туда по ошибке.
Вы планируете передавать какие-то мои данные куда-то ещё?
Ни в коем случае! Мы подробно описали каким образом мы защищаем и для чего используем полученную информацию в нашей Политике конфиденциальности.
Будете слать мне спам ?
Ваш адрес ел. почты никому не будет передан. Мы будем присылать вам письма только в отдельных случаях, например, при запросе смены пароля или создании отчёта. Иногда мы можем присылать нашу новостную рассылку, от которой вы всегда можете отписаться нажав на соответствующую ссылку в конце каждого письма.
Нужно ли мне создавать дополнительные аккаунты?
Вам достаточно создать один аккаунт, после чего вы сможете использовать его на всех своих устройствах. Данные будут синхронизированы между всеми устройствами.
Записи о боли
Когда лучше добавлять запись о боли?
Время каждый выбирает сам для себя. Чаще всего люди делают записи о боли в такое время:

1. При получении уведомления от приложения, которое по умолчанию настроено на 20-00 каждого дня.

2. Когда начинается приступ боли. Позднее (по окончании приступа боли) можно вернуться к записи о боли и добавить информацию: длительность приступа, облегчающие и нейтральные факторы и так далее.

3. Когда приступ боли заканчивается. Чтобы добавить запись о боли и точно указать все факторы, человек должен помнить, когда начался приступ и все связанные с ним действия (например, приём лекарств).
Как мне добавить фоновую или хроническую боль?
В разделе «Время» выберите вариант «Весь день», в результате чего будет создана запись о боли с началом в 00-00 часов и продолжительностью 24 часа. Для более точной фиксации результатов рекомендуется создавать такую запись ежедневно.
Могу ли я указать разную оценку для различных локализаций боли?
Конечно! Чтобы указать разную оценку для различных локализаций боли, вам понадобится создать отдельные записи. Мы советуем делать именно так, поскольку данный подход позволяет добиться более точных результатов.
Я не могу найти нужное мне значение. Что делать?
Наши пользователи добавили в базу данных тысячи различных личных значений, но в приложении отображаются только наиболее распространённые из них. Если вы не можете найти синдром, соответствующий вашим симптомам, — просто добавьте его в базу данных!
Как добавить запись о боли в прошлом?
На главном экране, в вопросе «Как оцените свою боль прямо сейчас?», нажмите на слова «прямо сейчас». Как вариант, выберите раздел записи «Время» и измените время начала и время окончания приступа боли.
В каких случаях следует обновлять записи о боли?
Многие наши пользователи заходят в запись спустя несколько часов, чтобы указать время окончания приступа боли и эффективность принятых препаратов либо других мер против боли.
Могу ли отслеживать что-то ещё, помимо боли?
Учитывая гибкость и широкие возможности приложения Manage My Pain, вы можете отслеживать что пожелаете.

Лучше всего это можно сделать, добавив собственные значения в поле «Сопровождающие симптомы» в составе записи о боли.

Например, если вы хотите отслеживать перепады настроения, то добавьте в «Сопровождающие симптомы» такие значения как: «Настроение (тревога)», «Настроение (апатия)», «Настроение (радость)».

Вы сможете выбирать нужное вам настроение при добавлении записи о боли.
Дневная рефлексия
Я не могу найти нужное мне значение. Что делать?
На основании результатов клинических опросов и с помощью консультативного медсовета, мы подготовили базовый перечень значений, которые используются чаще всего. Если в списке нет нужного вам значения — просто добавьте его самостоятельно!
Когда лучше добавлять дневную рефлексию?
Лучше записывать рефлексию за день вечером, перед сном. Таким образом, вы сможете зафиксировать всё, что сделали за прошедший день.
Как добавить дневную рефлексию в прошлом?
В окне записи рефлексии в вопросе «Что значимое для вас вы сделали сегодня?», нажмите слово «сегодня».
Что будет, если я не добавлю дневную рефлексию?
Оценки ежедневной рефлексии — это важный показатель как для вас, так и для вашего лечащего врача, который помогает понять, как боль влияет на вашу жизнь. Несомненно, все данные вводятся в Manage My Pain сугубо добровольно, но чем больше информации вы укажете, тем информативнее будут ваши отчёты.
Настройка списка
Как добавить препарат в список?
Добавить лекарственный препарат можно либо из раздела «Профиль», либо через экран «Добавить запись о боли». Нажмите сюда, чтобы просмотреть пошаговую инструкцию, как добавить препарат.
Как так вышло, что в списке нет того, что мне нужно?
На основании результатов клинических опросов и с помощью консультативного медсовета, мы подготовили базовый перечень значений, которые используются чаще всего. Если в списке нет нужного вам значения — просто добавьте его самостоятельно!
Влияет ли изменение добавленных мной значений на связанные записи?
Да, если вы измените существующее значение, ранее внесённое вами, то все связанные с ним записи, где встречается это значение, также будут обновлены. Советуем рассмотреть вариант добавление нового значения, вместо редактирования существующего.

Результаты

Карточки на главном экране
Должен ли я поставить приложению оценку, когда будет показано соответствующее окно?
Оценка приложения необязательна и зависит только от вашего желания. Впрочем, ваша оценка очень важна для нас и поможет нам развивать и улучшать нашу программу.
Вкладка "Результаты"
Как я узнаю, что мои записи синхронизированы?
При добавлении каждой записи она автоматически отправляется на наш сервер. Если синхронизация ещё не была выполнена, то на иконке "синхронизации" появится зелёная точка. Если цвет иконки "синхронизации" красный, значит, во время синхронизации с аккаунтом возникла ошибка. Нажмите иконку "синхронизации" для выполнения принудительной синхронизации и сохранения информации. Если зелёная точка не исчезнет, а иконка не изменит свой цвет, свяжитесь со службой поддержки.
Фильтр записей
Почему я не вижу все свои записи?
Скорее всего, это происходит из-за неправильных настроек фильтра. Выполните сброс всех фильтров, это должно помочь.
Я использую бесплатную версию. Будут ли записи старше 30 дней по-прежнему доступны?
Да, ограничения бесплатной версии в 30 дней распространяются только на разделы «Аналитика», «Графики» и «Отчёты». Все ваши записи будут доступны и видны в разделе «Записи».

Отчеты

Создание отчёта
Как создаются отчёты?
Форма отчёта разработана совместно с многопрофильной командой специалистов по лечению болевых синдромов крупнейшей университетской клиники Канады. Отчёты созданы таким образом, чтобы в краткой форме содержать всю необходимую информацию и быть клинически значимыми. Таким образом, медики смогут быстро и легко получить нужные данные, которые помогут им поставить правильный диагноз или назначить соответствующее лечение.
Как лучше отправить врачу свой отчёт?
Получив ссылку на свой отчёт и перейдя по ней, вы сможете просмотреть и загрузить соответствующий PDF-файл. Мы не советуем пересылать отчёт в электронном письме, поскольку электронная переписка не является безопасным способом передачи информации. Рекомендуем распечатать свой отчёт и лично отдать его врачу при следующем визите в клинику.
Как экспортировать графики?
Все графики доступны в качестве раздела в окне «Отчёты». Обратите внимание, что для включения разделов «Графики», «Показать хронологию» и «Показать календарь», понадобятся кредиты.
Почему для создания расширенных отчётов нужны кредиты?
Самым востребованным разделом, информация из которого нужна медикам, является раздел отчёта «Сводка» — для его создания кредиты не требуются. При помощи кредитов пользователи версии Lite также могут создавать полные версии отчётов, не приобретая версию Pro. Помимо этого, покупка кредитов позволяет нам поддерживать и развивать расширенные разделы отчётов, которые необходимы только небольшой части наших пользователей.
Почему я не вижу все свои записи?
Скорее всего, это происходит из-за неправильных настроек фильтра. Выполните сброс всех заданных фильтров, это должно помочь.
В чём преимущество включения в отчёт расширенных разделов?
Эти разделы обеспечивают детализацию данных и позволяют наглядно изобразить информацию из раздела «Сводка». Многие пользователи считают эту дополнительную информацию полезной при объяснении ситуации врачам в первый раз или если им нужно больше подтверждающей документации для обоснования определённых запросов.
Как можно экспортировать свои данные?
Для экспорта данных вам необходимо создать отчёт. Мы настоятельно рекомендуем сначала создать аккаунт, поскольку полученный в результате отчёт будет намного информативнее и проще для понимания.

В данный момент экспорт данных в формате CSV и подобных форматах не поддерживается.
Заказ кредитов
Как часто мне нужно приобретать кредиты?
Кредиты требуются только в том случае, если вы хотите создать отчёт с включением расширенных разделов (то есть разделов «Графики», «Показать хронологию» и «Показать календарь»). Вам также понадобятся кредиты, если вы пользователь бесплатной версии и хотите сгенерировать отчёт с информацией за период свыше 30 дней.

Пользователям с подпиской Pro кредиты не нужны в обоих случаях.
Какая версия или тарифный план подойдут лично мне?
Если вы планируете пользоваться приложением Manage My Pain дольше 30 дней, то мы рекомендуем перейти на платную версию. Если в ваши планы входит частое создание отчётов, то более выгодным вариантом будет приобретение подписки.
Есть ли у купленных мной кредитов определённый срок действия?
Нет, срок действия приобретённых вами кредитов не ограничен.

Профиль

Информация об аккаунте
Должен ли совпадать адрес электронной почты у аккаунтов Google и Facebook, чтобы подключить их к приложению?
Нет, это не обязательно. Впрочем, учтите, что учётные записи Google и Facebook могут быть подключены только к одному аккаунту.
Обязательно ли устанавливать пароль, если я регистрируюсь через Google или Facebook?
Нет, не обязательно. Но у вас есть возможность задать пароль, чтобы входить в свой аккаунт при помощи адреса электронной почты и пароля.
Какая информация будет синхронизирована?
Записи о боли, дневные рефлексии, собственные списки и настройки показа для каждого раздела; информация о профиле, включая препараты и болевые синдромы; стандартные настройки фильтра, используемые во всех режимах отображения в разделе «Результаты»; стандартные настройки инфослоев в режиме «Показать календарь» в разделе «Результаты».
Я забыл свой пароль, что мне делать?
Если вы забыли пароль, перейдите в меню и нажмите кнопку «Войти», после чего вы попадёте в окно входа в систему. В этом окне нажмите «Сбросить пароль». Вскоре вы получите письмо со ссылкой для смены пароля.
План подписки и кредиты
Что делать, если данные в версии Pro не соответствуют данным версии Lite?
Как правило, это означает, что ваша информация неправильно синхронизировалась с вашим аккаунтом. Мы настоятельно рекомендуем запустить версию Lite и убедиться, что во время синхронизации не было никаких ошибок, и только после этого удалить эту версию приложения. Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки.
Нужно ли мне покупать версию Pro для всех своих устройств?
Нет, не нужно. Ваша покупка будет связана с вашим аккаунтом Google или Apple. Если вы войдёте в свой аккаунт на другом устройстве, вы без проблем сможете установить версию Pro без необходимости снова покупать её.
Нужно ли мне снова покупать версию Pro, если я заменю или потеряю своё устройство?
Нет, не нужно. Ваша покупка будет связана с вашим аккаунтом Google или Apple. Если вы войдёте в свой аккаунт на новом устройстве, вы без проблем сможете установить версию Pro без необходимости снова покупать её.
Болевые синдромы
Какие условия мне следует добавить?
Мы советуем добавлять только те условия, которые непосредственно связаны с вашим хроническим болевым синдромом, поскольку эта информация будет включена в отчёт, предназначенный для вашего врача.
Зачем мне указывать эту информацию?
Данная информация предназначена главным образом для того, чтобы сделать все ваши отчёты более подробными и всесторонними, и в результате помочь врачу создать полную картину вашей ситуации.
Что делать, если я не могу найти свой болевой синдром?
Вполне вероятно, что в нашей базе нет вашего болевого синдрома. В таком случае, выберите «Добавить», введите название и выберите результат из списка, после чего синдром будет добавлен.
Препараты
Что делать, если я перестану принимать какой-то препарат?
Чтобы сохранить препарат в лекарственной истории, мы советуем изменить препарат, а не удалять его из профиля. Зайдите в раздел препарата «Инструкции» и добавьте дату окончания приёма. Таким образом, вы и ваш врач будете знать, какие лекарства вы принимали в прошлом.
Можно ли настроить напоминание о приёме препарата?
На сегодняшний день напоминания предназначены только для записей о боли и создания дневной рефлексии. Функция напоминания о приёме лекарств пока что находится в процессе разработки.
Какое обозначение для микрограмм (мкг) при вводе содержания активного вещества?
Стандартное обозначение для микрограмма — µg, выбирайте именно этот вариант.
Что делать, если я не могу найти свой препарат?
Возможно в нашей базе нет нужного вам препарата или бренда. В таком случае выберите «Добавить», введите название и отправьте нам электронное письмо с запросом о добавлении нового препарата. Стоит отметить, что большая часть пищевых добавок и витаминов может быть добавлена из базы данных по их лекарственным компонентам. Однако, если эти ингредиенты пока отсутствуют в базе, вы можете добавить их как собственное значение в разделе «Вмешательства».
Каким образом из приложения можно понять, насколько эффективны мои лекарства?
Советуем посмотреть на графики с линиями тенденций ваших записей о боли и дневных рефлексий начиная с даты, когда вы стали принимать препарат.
Могу ли я добавлять пищевые добавки в свой профиль?
Большинство лекарственных ингредиентов в составе добавок можно добавить в качестве препаратов. Например, вы можете добавить «Витамин В1 / Тиамин» в свой профиль. Если вы не находите нужный вам ингредиент — дайте нам знать.
Обо мне
Зачем мне указывать личную информацию в своём профиле?
Данная информация предназначена главным образом для того, чтобы сделать все ваши отчёты более подробными и всесторонними, и в результате помочь врачу создать полную картину вашей ситуации.

Настройки

Язык
Какие языки поддерживаются приложением?
На данный момент поддерживаются 7 языков: английский, французский, немецкий, испанский, русский, корейский и упрощённый китайский.
Напоминания
На какое время лучше устанавливать напоминания?
Советуем ставить напоминания на такое время, когда большая часть ваших дел будет завершена. По умолчанию напоминание установлено на 20:00, но вы можете изменить это время в соответствии с вашим графиком и стилем жизни.
Можно ли настроить напоминание о приёме лекарств?
На данный момент напоминания предназначены только для записей о боли и создания дневной рефлексии. Функция напоминания о приёме лекарств пока что находится в процессе разработки.
Что произойдёт, если я нажму на уведомление о напоминании?
При нажатии на любое напоминание, установленное на время после 18:45, вы перейдете на экран «Добавить дневную рефлексию», за исключением случаев, когда дневная рефлексия уже была добавлена. В противном случае при нажатии на уведомление вы перейдете на экран «Добавить запись о боли».
Можно ли установить несколько напоминаний в течение дня?
Да, вы можете установить несколько напоминаний в день. Зайдите в меню «Настройки» и нажмите «Добавить напоминание»".

Мы создали пошаговую инструкцию по установке и удалению напоминаний. Чтобы просмотреть её, нажмите сюда.
Можно ли отключить или удалить напоминание?
Для отключения нажмите переключатель с правой стороны от напоминания. Если хотите удалить напоминание, зайдите в напоминание и нажмите иконку удаления в виде мусорного бака, в правом верхнем углу экрана.

Мы создали пошаговую инструкцию по установке и удалению напоминаний. Чтобы просмотреть её, нажмите сюда.
Дополнительная справка
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос в нашем Руководстве пользователя или разделе ЧАВО, напишите нам электронное письмо по адресу: contact@managinglife.com